こどもから大人まで楽しめるバンダイ公式ショッピングサイト!!

【会員についてのお問い合わせ】

• ログイン情報を忘れてしまった
  • ご自身でID・パスワードを再設定することが可能です。
    「ログイン情報再設定画面」にて、すでにご登録済みのメールアドレスをご入力ください。
    ご登録済みのメールアドレスに確認メールが届きますので、メール本文に記載のURLをクリックしてください。
    ご登録済みの氏名/電話番号/郵便番号/生年月日をご入力いただき、再設定をしていただきます。
    ※メールアドレスを変更されている場合は、ご登録済みのメールアドレスと、現在のメールアドレスを
    　お問合せフォームよりご連絡ください。お問合せはこちらから。
    
• 登録情報変更したい
  • ログイン後、マイページの「ユーザー情報」の「登録情報の変更」からご変更可能です。
    ※登録情報を変更しても、ご注文済みの配送先等は変更されません。
    ご変更の場合は、マイページの「ショッピング情報」の「ご注文履歴の確認・変更」より、各ご注文ごとにご変更をお願いします。
• 会員にならないと注文できないのですか？
  • 当店は会員制度を設けておりますので、ご登録の上、ご購入をお願いいたします。
    尚、入会費、年会費等一切かかりません。（通信料を除く）
• メールアドレスを変更したのですが、ログインできますか？
  • 新規会員登録の必要はありません。
    メールアドレスを変更しても、ログインは可能です。
    ログイン後、マイページの「ユーザー情報」「メールアドレスの変更」より、新しいメールアドレスにご変更をお願いいたします。
• ID・PWの設定ができない
  • ID：半角英数と半角記号のみで、4〜20文字
    パスワード：半角英数字と半角記号.-_のみで6〜20文字
    ※パスワードの英字数字は必ず各1文字以上使用してください
    ※IDとパスワードは同じものを設定できません。
    ※すでに他のお客様の登録しているものは使用できません。

【配送についてのお問い合わせ】

• ご注文済み商品の配送先・配送時間を指定・変更したい
  • ログイン後、マイページの「ショッピング情報」の「ご注文履歴の確認・変更」より、各ご注文ごとに設定をお願いします。
    ※配送日が確定していないものは、お日にちの設定はできません。
    時間帯のみ変更可能です。
    ※マイページの「ご注文履歴の確認」の「現在の状況」が、「注文受付済」の状態の時のみご変更可能です。
    ※配送のお手配が進んでしまった場合は、変更ができない場合もございます。
    ※発送手配完了後のお届け情報変更の場合は追加送料８４０円（税込）をご負担いただく場合がございます。
• 日時指定可能期間について
  • ご注文日の6日先から3週間以内のお日にちをお選びいただけます。
    ※5日以内のお日にちはご指定いただけません。
    ※ご指定がない場合はご注文日より5営業日前後で配送いたします。
    （「予約」「受注生産」商品を除く）
• 商品はいつ届きますか？
  • ご注文商品や決済方法によって異なります。
    （代引引換・クレジット決済）※日時指定がない場合
    　　・在庫のある商品　　　ご注文日より5日前後でお届け
    　　・予約品　　　　　　　　配送開始日より5日前後でお届け
    　　・受注生産品　　　　　商品入荷のご連絡後、5日前後でお届け
    　　※受注生産商品は日時指定いただけません。
    （コンビニ払い）
    　 在庫のある商品・予約品・受注生産品いずれも、お客様よりのお支払いを確認後、5日前後でお届け
    　　※日時指定を設定されている場合、6日前までにお支払いが確認できない場合は、ご希望日での発送手配ができない場合がございます。
    　　　余裕をもったお支払いをお願いいたします。
    　　※設定いただいた日時指定を超過してのご入金の場合は、ご入金後順次発送させていただきます。
    
    

【決済についてのお問い合わせ】

• クレジットカード、Yahoo!ウォレットの決済タイミング
  • ご注文商品の配送完了をもって、クレジット会社への請求とさせていただいております。
    お客様へのご請求のタイミングは各カード会社によって異なりますので、直接クレジット会社へお問合せください。
• ご注文確定後にクレジットカードを変更したい
  • 注文時にご利用いただいたカードでの決済が有効な状態で、ご変更をお承りすることができません。
    予約商品をご注文の場合、当店では定期的にクレジットカード会社へご注文時のクレジットカードの有効性確認を行っております。
    その時点でご利用カードの有効性が確認できなかった場合のみ、 メールにてクレジットカード情報の変更依頼のご連絡をさせていただきます。
• 決済方法を変更したい
  • 配送手配前であれば、マイページより代引き、クレジットカード払い、Yahoo!ウォレットへのご変更が可能です。
    ※コンビニ決済へのご変更はいただけません。
    ※クレジットカード払い、Yahoo!ウォレットから代引きへ変更した場合、手数料315円（税込）が加算されます。
    ※一度、変更された決済方法は、戻すことができません。
    ※クレジットカード払い、Yahoo!ウォレットの場合、注文時のカード情報が有効な場合、他クレジットカードへのご変更はできません。

【メールについてのお問い合わせ】

• お問合せフォームの使用不可文字は何ですか？
  • お問合せフォームの使用不可文字は下記一覧となります。
    お手数ですが、ご確認の上ご入力をお願いします。
    「機種依存文字」
    
    「その他の文字」
    
• 当店からのメールが届かない
  • ・ご登録いただいているメールアドレスにお間違えはありませんか？
    　ログイン後、マイページの「ご登録情報の変更」からご確認ください。
    ・PCの場合はメールフィルタの設定をご確認ください。
    ・携帯の場合はドメイン指定について「p-bandai.jp」のメールを許可してください。
    　メール受信制限をしている場合、当店からのメールが届きません。
    ・お客様へお送りしたメールがエラーとなり当店に戻った場合、以後、各種メールの配信を停止する事があります。
    　ログイン後マイページにてエラーメッセージをご確認ください。
    　配信停止でない場合はエラーメッセージは表示されません。
    ※当店からお送りするメールには「会員登録完了のお知らせ」「ご注文完了のお知らせ」「配送日確定のご連絡」
    「商品発送完了のお知らせ」「問い合わせ受付完了メール」などがございます。
• メールマガジンが届かない
  • ・ご登録いただいているメールアドレスにお間違えはありませんか？
    　ログイン後、マイページの「ご登録情報の変更」からご確認ください。
    ・PCの場合はメールフィルタの設定をご確認ください。
    ・携帯の場合はドメイン指定について「p-bandai.jp」のメールを許可してください。
    　メール受信制限をしている場合、当店からのメールが届きません。
    ・メルマガ登録はできていますか？
    　ログイン後、マイページの「メールマガジン配信の変更」からご確認ください。
    ・お客様へお送りしたメールがエラーとなり当店に戻った場合、以後、各種メールの配信を停止する事があります。
    　ログイン後マイページにてエラーメッセージをご確認ください。
    　配信停止でない場合はエラーメッセージは表示されません。

【ポイントについてのお問い合わせ】

• ポイントはいつ付与されますか？
  • ご購入いただいた商品のポイント確定は、商品の配達完了の翌日以降となります。
    それまでは仮ポイントとなり、ご利用はいただけません。

【お買い物についてのお問い合わせ】

• 電話や手紙で注文できますか？
  • 当店はインターネットのお店ですので、電話やお手紙でのご注文は一切お受けしておりません。
• 注文した商品をキャンセル・交換・返品したい
  • 当店では商品に不良がある場合を除き、お客様都合でのキャンセル・交換・返品は受け付けておりません。
    ※ お客様都合での一方的なキャンセル・受取り拒否等があった場合、
    以降は弊社とのお取引やキャンペーンの受付等をお断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
    ※ マイページ内「ご注文履歴の確認」ページ内に、キャンセルボタンがある場合にのみ、ご注文キャンセルが可能でございます。
    誤ってご注文してしまった際など、マイページを確認の上でお手続きをお願いいたします。
    ！注意！
    原則として、商品準備開始前までがキャンセル可能でございます。
    受注生産商品や、すでに発送準備がすすんでしまっている場合はキャンセルいただけませんのでご注意ください。
    詳細はこちら

【プレミアムバンダイ写真投稿サービス】
　　プレミアムバンダイ写真投稿サービスについて

• プレミアムバンダイ写真投稿サービスとはなんですか？
  • プレミアムバンダイ写真投稿サービスは、写真を簡単に投稿し公開できるサービスです。投稿された写真に対してお互いに拍手をしたり、お気に入りの写真を保存したりすることができます。
• プレミアムバンダイの利用は有料ですか？
  • 会員登録、プレミアムバンダイ写真投稿サービスへの投稿は無料でご利用いただけます。
• プレミアムバンダイ写真投稿サービスは携帯電話からも見ることができますか？
  • 携帯電話からの投稿は可能ですが、閲覧には対応しておりません。

投稿について

• 写真の投稿はどうやってするのですか？
  • プレミアムバンダイ写真投稿サービス上部のナビゲーションにある「投稿する」というメニューから、写真を投稿することができます。写真には、タイトルとコメントを入力することができます。すぐに公開をしない場合は、公開設定で「下書き」を選択してください。
• 投稿した写真はどこに保存されますか？
  • 投稿した写真はMyアルバムに保存されます。また、投稿前の写真も、下書きとしてMyアルバムに保存されます。
• 投稿した写真が投稿一覧に表示されません。
  • Myアルバムをご覧いただき、投稿した写真が「下書き」になっていないかをご確認ください。また、「設定管理」をご覧いただき、「Myアルバムを公開する」の項目が「公開しない」に設定されていないかをご確認ください。
  • なお、投稿いただいた写真は、全て株式会社バンダイで確認を行ってから掲載をするため、掲載までしばらくお時間をいただくことがございます。また、株式会社バンダイが不適切と判断した内容は掲載されないことがありますので、ご了承ください。投稿にあたっては「投稿サービスに関するガイドライン」をご確認ください。
• 投稿した写真やコメントを修整できますか？
  • 申し訳ございませんが、投稿された内容は修正ができません。修正が必要な場合には、修正したい投稿内容を削除したうえで、新しい内容で再度投稿してください。
• 投稿した写真やコメントを削除できますか？
  • Myアルバムから削除したい写真を選び、「削除する」ボタンを押してください。一度削除した写真は元に戻すことができませんので、保存しておきたい写真については、必ずお客様の方で保存をしておいてください。

拍手とコメントについて

• 「拍手」とは何ですか？
  • プレミアムバンダイ写真投稿サービスでは、拍手することができます。拍手したい写真を見つけたら、クリックして投稿詳細画面に進み、写真の下にある「拍手をする」ボタンを押してみましょう。投稿した人にあなたの気持ちが伝わります。
    ※「拍手をする」ボタンは相手に贈りたい拍手の大きさを、1から５までの５段階で設定することができます。
    ※ コメントや拍手を受け付けたくない場合には、プレミアムバンダイ写真投稿サービス上部のナビゲーションにある「設定管理」というメニューから、「メッセージを受け付ける」のチェックを外してください。
• 「拍手をする」は何度でもできますか？
  • 拍手は１つの投稿につき1回までとさせていただきます。
• コメントは何度でもできますか？
  • はい。コメントは何度でも送ることができます。

Myアルバムの機能について

• Myアルバムとは何ですか？
  • Myアルバムには、自分の投稿した写真や投稿前の下書き中の写真が保存できます。また、他の方が投稿した写真をMyアルバムに保存することができます。Myアルバムに保存した写真には、自由にラベルを設定することができます。
    ※注意　Myアルバムに保存されているデータはサイト掲載期間を過ぎたら削除されます。またサイト掲載期間内であっても、予告なく削除する場合がございますので、大切な写真は各自で保存しておいてください。
• 他の人の写真をMyアルバムに追加するにはどうすればよいですか？
  • 投稿一覧や検索結果から、お気に入りの写真を表示し、「Myアルバムに追加」ボタンを押してください。
    ※投稿した方が、お客様のMyアルバムに保存している写真を削除した場合や、投稿した方のMyアルバムの公開設定を「非公開」に設定した場合は、あなたのMyアルバムから見ることはできなくなります。
• ラベルとは何ですか？
  • ラベルとは、Myフォルダに保存された写真を分かりやすく整理するための機能です。ラベルには好きな名前を自由につけることができます。ラベルを作成するには、Myアルバムの左側のメニューにあります「ラベルの編集」をクリックし、ラベルの設定画面にてラベルを作成してください。写真にラベルをつけるには、Myアルバムの写真ごとに、「▼ラベルを選択」のプルダウンから好きなラベルを選択してください。

プロフィールについて

• プロフィールを変更するにはどうしたらいいですか？
  • プレミアムバンダイ写真投稿サービス上部のナビゲーションに、「Myプロフィール」というメニューがございます。その画面の下にある「編集」というボタンをクリックすると、プロフィールが編集できる画面が表示されます。
• ニックネームとは何ですか？
  • ニックネームとはプレミアムバンダイ写真投稿サービスのMyプロフィールで作成した、あなたの「別名」として利用できる名前のことです。ニックネームは自由に設定することができ、必ず公開されます。また、変更することも可能です。
• プレミアムバンダイアルバムIDとは何ですか？
  • プレミアムバンダイアルバムIDとは、プレミアムバンダイ写真投稿サービスをご利用になる場合にのみ使用するIDです。プレミアムバンダイ写真投稿サービスのプロフィール登録時に発行させていただきます。
    ※プレミアムバンダイのログインIDとは異なります。

【プレミアムバンダイきっずについてのお問い合わせ】

• プレミアムバンダイきっずについてのお問い合わせはこちら

「プレミアムバンダイ」サイトに関してのお問い合わせはこちらのフォームからお願いします。
例：お買い物、会員登録、メルマガ、ポイント、サイト不具合について
※ご回答は、原則として当日又は翌営業日となります。
※お問い合わせ内容によってはご回答いたしかねる場合もございます。
※まずはよくあるご質問をご確認ください。

配送先指定や日時指定などに関してのお問合せはこちらのフォームからお願いいたします。

お求めいただいた商品の遊び方や不具合、修理等のお問合せについてはバンダイお客様相談センターにてうけたまわります。
下記よりお問合せください。

バンダイ　オフィシャル　ホームページ内
バンダイお客様相談センター　お問合せ窓口
URL：http://www.bandai.co.jp/support/caution.html

※商品以外のお問合せ（配送指定やプレミアムバンダイ全般に関する内容）の場合は
　本サイト内プレミアムバンダイお客様窓口までお問合せください。